SLA e Disponibilidade

Disponibilidade dos serviços

O objetivo da GC Hosting é manter os servidores de jogos, o painel e a Área do Cliente operacionais de forma contínua. Mesmo assim, nenhum serviço de internet é imune a interrupções, e esta página explica como tratamos manutenções, falhas e incidentes.

SLA formal

A GC Hosting ainda não oferece um acordo de nível de serviço com percentual de disponibilidade contratual nem créditos de serviço. Quando houver, as condições serão publicadas nesta página.

Manutenção programada

Algumas atualizações e melhorias exigem interromper serviços por um período. Sempre que possível, elas são feitas em horários de menor uso e comunicadas com antecedência.

Manutenção emergencial

Falhas, riscos de segurança ou ataques podem exigir intervenção imediata, sem aviso prévio, para proteger os servidores, os dados e a infraestrutura. Nesses casos, a comunicação é feita durante ou depois da intervenção.

Fatores fora do nosso controle

• Datacenter e provedor de nuvem: falhas de energia, hardware ou serviços do provedor de infraestrutura.
• Internet: problemas de rotas, de operadoras ou da conexão do jogador.
• Ataques externos: ataques de negação de serviço e outras ações maliciosas de terceiros.
• Força maior: eventos imprevisíveis ou inevitáveis, como desastres naturais.
• Dependências de terceiros: serviços do jogo, como a autenticação dos jogadores, e demais serviços dos quais a operação depende.

O que depende do cliente

Configurações, plugins, mods, mundos e o uso de recursos acima do plano podem deixar o servidor instável ou fora do ar. Esses casos não são falhas da infraestrutura, e o painel oferece console e arquivos para investigá-los.

Comunicação de incidentes

Em incidentes que afetem os serviços, a GC Hosting pode informar os clientes pela Área do Cliente, pelo e-mail cadastrado ou pelos chamados. Clientes que perceberem um problema podem avisar abrindo um chamado (abre em nova aba).

Suporte

O atendimento é feito por chamados, abertos com a sua conta. Enquanto não houver um SLA formal, os prazos de resposta não são contratuais. Veja também os Termos de Serviço.