Cancelamento e Reembolso

Visão geral

Esta política explica como cancelar um serviço da GC Hosting, o que acontece com o servidor e os dados e em quais situações um reembolso pode ser solicitado. Ela complementa os Termos de Serviço e não afasta nenhum direito que a lei assegura ao consumidor.

Como solicitar o cancelamento

O cancelamento é solicitado no portal da sua conta, na página do serviço, pela opção de cancelamento: você escolhe o tipo de cancelamento e informa o motivo. Se preferir, também pode solicitar abrindo um chamado (abre em nova aba).

O cancelamento vale para o serviço escolhido; os demais serviços da conta continuam ativos.

Cancelamento ao fim do período ou imediato

Ao fim do período

O servidor continua funcionando até o fim do ciclo já pago e não é renovado. É a opção indicada para quem ainda quer usar o período contratado ou precisa de tempo para copiar os arquivos.

Imediato

O serviço é encerrado assim que o cancelamento é processado, e o servidor é desprovisionado: seus arquivos deixam de estar acessíveis e podem não ser recuperáveis. Faça uma cópia dos dados antes de escolher esta opção.

Renovação e cobrança

Cada ciclo do plano gera uma nova fatura, e o serviço é renovado com o seu pagamento. Depois de cancelado, o serviço deixa de ser renovado. Deixar de pagar uma fatura não equivale a cancelar: para encerrar o serviço sem pendências, solicite o cancelamento.

Suspensão por falta de pagamento

Se a fatura não for paga até o vencimento, o serviço pode ser suspenso e, se a pendência persistir, encerrado, como descrito nos Termos de Serviço. Pagando a fatura enquanto o serviço está suspenso, ele pode ser reativado.

Término do serviço e dados do servidor

No encerramento, o servidor é desprovisionado e o IP dedicado deixa de estar associado a ele. Os arquivos, mundos e backups armazenados no painel deixam de estar disponíveis e são excluídos conforme os prazos operacionais e legais aplicáveis, sem garantia de recuperação. Recomendamos copiar tudo o que for importante antes do fim do serviço.

Direito de arrependimento

Nas relações de consumo em que a contratação ocorre fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o consumidor pode desistir em até 7 dias, contados da contratação ou do recebimento do serviço, nas hipóteses abrangidas pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos, os valores pagos são devolvidos na forma da lei. Para exercer esse direito, solicite abrindo um chamado (abre em nova aba).

Situações de reembolso

Além do direito de arrependimento, você pode solicitar reembolso, entre outras situações, quando houver:

Pagamento duplicado

Um mesmo valor pago mais de uma vez. Depois de confirmada a duplicidade, o valor excedente é devolvido.

Cobrança indevida

Um valor cobrado por erro, que não corresponde ao serviço contratado.

Falha de provisionamento

Um servidor pago que não pôde ser entregue por motivo atribuível à GC Hosting. Nesse caso, você pode optar por aguardar a solução ou solicitar o cancelamento com reembolso.

Situações excepcionais

Outros pedidos são analisados individualmente, conforme o serviço contratado, o período de uso e as condições comerciais vigentes no momento da contratação.

Como o reembolso é feito

• O reembolso não é automático: ele é solicitado por chamado, com o número da fatura ou do serviço.
• A solicitação é analisada, e a resposta é dada no próprio chamado.
• Quando aprovado, o valor é devolvido preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento. O prazo para o valor aparecer depende do meio de pagamento e da instituição financeira.

Contato

Pedidos de cancelamento, reembolso e dúvidas sobre esta política podem ser feitos abrindo um chamado (abre em nova aba).